Dasar Privasi tiv2 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

1. Pengenalan – Siapa Kami dan Mengapa Privasi Penting

FASAL 1.1 – 1.4

1.1 tiv2 adalah platform kasino dalam talian yang beroperasi di bawah lesen antarabangsa yang sah, menyediakan pelbagai permainan seperti slot, live casino, Lightning Dice, Ultimate Holdem, Golden Farm, Triple Pandas, Mines, Craps dan Solar Queen kepada pemain Malaysia. Dalam konteks Dasar Privasi ini, tiv2 ("kami", "platform" atau "Syarikat") bertindak sebagai pengawal data yang bertanggungjawab ke atas pemprosesan maklumat peribadi ahli.

1.2 Kami memahami bahawa kepercayaan anda kepada tiv2 bukan sekadar tentang kualiti permainan atau kelajuan pengeluaran – ia juga sangat bergantung kepada keyakinan anda bahawa maklumat peribadi anda diuruskan dengan penuh amanah dan profesionalisme. Itulah sebabnya privasi adalah salah satu tunjang utama dalam semua keputusan operasi tiv2.

1.3 Dasar Privasi ini digubal mengikut keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa. Kami berkomitmen untuk sentiasa mematuhi undang-undang yang berkenaan dan mengemas kini dasar ini apabila terdapat perubahan dalam keperluan undang-undang atau amalan tiv2.

1.4 Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan berkenaan cara tiv2 menguruskan data peribadi anda, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui e-mel [email protected] pada bila-bila masa.

2. Data Peribadi yang Kami Kumpul

FASAL 2.1 – 2.5

2.1 tiv2 hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk mengendalikan platform dan menyediakan perkhidmatan yang berkualiti kepada ahli. Kami tidak mengumpul data yang berlebihan atau tidak relevan dengan tujuan yang dinyatakan.

2.2 Berikut adalah kategori data peribadi yang kami kumpul dan tujuan pengumpulannya:

2.3 Data yang anda berikan secara langsung – semasa pendaftaran, proses KYC, pembuatan deposit atau ketika menghubungi sokongan pelanggan tiv2 – dikumpul atas dasar persetujuan yang anda berikan semasa mendaftar.

2.4 Data yang dikumpul secara automatik apabila anda menggunakan platform tiv2 termasuk alamat IP, jenis peranti, nama pelayar, sistem operasi, halaman yang dilawati, masa lawatan dan corak navigasi. Data ini dikumpul untuk memastikan keselamatan platform dan menambah baik pengalaman pengguna.

2.5 tiv2 tidak mengumpul kategori data peribadi yang sensitif seperti data kesihatan, data biometrik, pandangan politik atau kepercayaan agama kecuali ia secara langsung berkaitan dengan keperluan permainan bertanggungjawab atau diwajibkan oleh undang-undang.

3. Cara Kami Menggunakan Data Peribadi Anda

FASAL 3.1 – 3.6

3.1 tiv2 menggunakan data peribadi yang dikumpul hanya untuk tujuan-tujuan berikut yang telah dinyatakan kepada anda semasa pendaftaran:

• Pengurusan Akaun – Mewujudkan, menyelenggara dan menguruskan akaun tiv2 anda termasuk proses log masuk, pengesahan dua faktor dan penetapan semula kata laluan
• Pemprosesan Transaksi – Memproses deposit melalui DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay atau FPX, dan pengeluaran kemenangan ke kaedah pembayaran yang sama dalam Ringgit Malaysia
• Pematuhan KYC dan AML – Memenuhi keperluan undang-undang Know Your Customer dan pencegahan pengubahan wang haram yang diwajibkan oleh lesen operasi tiv2
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan – Mengenal pasti dan mencegah akses tidak sah, penipuan, penyalahgunaan platform dan aktiviti haram lain
• Perkhidmatan Pelanggan – Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan aduan melalui pasukan sokongan berbahasa Melayu tiv2 yang beroperasi 24/7
• Permainan Bertanggungjawab – Mengesan corak permainan yang mungkin menunjukkan masalah perjudian dan menghubungi ahli yang memerlukan bantuan
• Penambahbaikan Perkhidmatan – Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik platform, permainan dan pengalaman keseluruhan ahli tiv2
• Komunikasi Pemasaran – Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran baharu tiv2 kepada ahli yang telah bersetuju untuk menerimanya

3.2 tiv2 tidak menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan ketara kepada anda tanpa kemungkinan semakan manusia. Setiap keputusan penting berkaitan akaun anda akan melibatkan semakan oleh pasukan manusia yang berkelayakan.

3.3 Anda boleh menarik balik persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran daripada tiv2 pada bila-bila masa dengan mengklik pautan nyahlanggan dalam mana-mana e-mel pemasaran atau dengan menghubungi [email protected]. Penarikan balik persetujuan pemasaran tidak menjejaskan pemprosesan data untuk tujuan lain yang mempunyai asas undang-undang yang sah.

3.4 tiv2 boleh menggunakan data agregat dan dianonimasikan untuk tujuan analitik, penyelidikan dan laporan industri. Data yang dianonimasikan ini tidak dapat dikenal pasti semula kepada mana-mana individu dan tidak tertakluk kepada keperluan perlindungan data yang sama.

3.5 Dalam konteks permainan bertanggungjawab, tiv2 memantau corak aktiviti permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda awal perjudian bermasalah. Ini mungkin termasuk pemantauan kekerapan bermain, jumlah wang yang dipertaruhkan dan corak deposit. Pemantauan ini dilakukan atas dasar kepentingan sah tiv2 dan ahli untuk memastikan persekitaran perjudian yang sihat.

3.6 tiv2 menggunakan sistem pengesanan penipuan automatik yang menganalisis pelbagai titik data untuk mengenal pasti aktiviti yang mencurigakan. Sistem ini membantu melindungi kesemua ahli tiv2 daripada penipuan dan penyalahgunaan platform.

4. Asas Undang-Undang untuk Pemprosesan Data

FASAL 4.1 – 4.4

4.1 tiv2 hanya memproses data peribadi apabila terdapat asas undang-undang yang sah. Asas-asas undang-undang yang kami bergantung kepada adalah:

• Persetujuan – Apabila anda memberikan persetujuan yang jelas dan sukarela, seperti semasa mendaftar akaun tiv2 atau bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran
• Pelaksanaan Kontrak – Pemprosesan yang diperlukan untuk melaksanakan perjanjian antara anda dan tiv2, termasuk pemprosesan transaksi dan pengurusan akaun
• Kewajipan Undang-Undang – Pemprosesan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau arahan pihak berkuasa yang sah, seperti keperluan KYC dan AML
• Kepentingan Sah – Pemprosesan untuk kepentingan perniagaan yang sah tiv2, seperti pencegahan penipuan dan keselamatan platform, dengan syarat kepentingan ini tidak mengatasi hak dan kebebasan asas anda

4.2 Apabila pemprosesan adalah berdasarkan persetujuan, anda mempunyai hak untuk menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan balik.

4.3 Untuk pemprosesan yang berdasarkan kepentingan sah, tiv2 telah menjalankan penilaian keseimbangan untuk memastikan bahawa kepentingan kami tidak mengatasi hak asas anda terhadap privasi. Anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai penilaian tersebut.

4.4 Dalam sesetengah keadaan, tiv2 mungkin perlu memproses data anda atas dasar kepentingan penting, seperti apabila pemprosesan diperlukan untuk melindungi nyawa atau keselamatan seseorang. Ini adalah keadaan yang sangat jarang berlaku dalam konteks operasi tiv2.

5. Perkongsian dan Pendedahan Data Peribadi

FASAL 5.1 – 5.6

5.1 tiv2 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk sebarang tujuan komersial. Ini adalah komitmen mutlak yang tidak berubah.

5.2 Data peribadi anda hanya boleh dikongsi dengan pihak ketiga dalam keadaan-keadaan terhad berikut:

• Pembekal Perkhidmatan yang Dipercayai – Syarikat yang membantu tiv2 mengendalikan platform, termasuk pembekal perkhidmatan pembayaran (seperti gateway DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX), pembekal infrastruktur awan, perkhidmatan pengesahan identiti dan pembekal permainan. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan tiv2.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang – Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau arahan sah daripada pihak berkuasa penegak undang-undang, tribunal atau mahkamah yang berkelayakan
• Perlindungan Hak tiv2 – Apabila diperlukan untuk menyelidik, mencegah atau mengambil tindakan terhadap aktiviti haram, penipuan atau pelanggaran Terma & Syarat tiv2
• Pindahan Perniagaan – Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset tiv2, data peribadi ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut, dengan notis yang sesuai diberikan kepada ahli

5.3 Apabila tiv2 berkongsi data dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga, kami memastikan bahawa perjanjian pemprosesan data yang komprehensif wujud untuk melindungi data anda. Pembekal ini hanya bertindak atas arahan tiv2 dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan mereka sendiri.

5.4 tiv2 tidak berkongsi data anda dengan syarikat-syarikat pengiklanan, pengumpul data atau broker data dalam apa jua keadaan.

5.5 Dalam keadaan di mana tiv2 menerima permintaan daripada pihak berkuasa untuk mendedahkan data ahli, kami akan menilai kesahihan permintaan tersebut sebelum mendedahkan sebarang maklumat. Kami akan memaklumkan ahli berkenaan sekiranya kami dibenarkan berbuat demikian oleh undang-undang.

5.6 Sebarang pihak ketiga yang menerima data daripada tiv2 adalah terikat secara kontraktual untuk menggunakannya hanya untuk tujuan yang dibenarkan dan untuk melindunginya dengan tahap keselamatan yang sekurang-kurangnya setanding dengan piawaian tiv2.

6. Keselamatan Data – Cara Kami Melindungi Maklumat Anda

FASAL 6.1 – 6.5

6.1 tiv2 melabur secara signifikan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi ahli dilindungi daripada akses tidak sah, pengubahan, pendedahan atau kemusnahan. Langkah-langkah keselamatan yang kami terapkan termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara platform tiv2 dan peranti anda
• Enkripsi data yang tersimpan untuk maklumat sensitif termasuk butiran kewangan dan dokumen KYC
• Sistem pengesahan dua faktor (2FA) untuk log masuk akaun dan transaksi penting
• Kawalan akses berasaskan peranan yang memastikan hanya kakitangan yang berkelayakan boleh mengakses data ahli
• Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber tiv2
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh pakar keselamatan bebas
• Sandaran data yang selamat dan terenkripsi untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan
• Latihan keselamatan berkala untuk semua kakitangan tiv2 yang mengendalikan data peribadi

6.2 Walaupun tiv2 mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Anda juga mempunyai peranan penting dalam menjaga keselamatan data anda dengan memastikan kata laluan akaun tiv2 adalah kuat dan unik, tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun, dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan tiv2 dengan segera.

6.3 tiv2 menyimpan rekod semua aktiviti pemprosesan data sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang perlindungan data. Rekod ini termasuk butiran tentang jenis data yang dikumpul, tujuan pemprosesan, pihak-pihak yang data dikongsi, dan tempoh penyimpanan.

6.4 Dalam kes berlakunya pelanggaran data yang mungkin menjejaskan hak dan kebebasan ahli, tiv2 akan mengambil tindakan segera untuk membendung insiden tersebut dan memaklumkan ahli yang terjejas dan pihak berkuasa berkaitan dalam tempoh yang ditetapkan.

6.5 Dokumen KYC yang anda hantar kepada tiv2 – termasuk salinan MyKad, pasport dan bukti alamat – disimpan dalam persekitaran yang selamat dan terenkripsi dengan akses yang terhad ketat kepada kakitangan yang diberi kuasa sahaja.

7. Tempoh Penyimpanan Data

FASAL 7.1 – 7.4

7.1 tiv2 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dikumpulnya atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Prinsip yang kami ikuti adalah menyimpan data seminimum mungkin dan selama yang perlu sahaja.

7.2 Tempoh penyimpanan bagi kategori data yang berbeza adalah seperti berikut:

• Data Pengenalan dan KYC – Disimpan selama tempoh keahlian aktif ditambah 7 tahun selepas penutupan akaun, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang AML Malaysia
• Data Transaksi Kewangan – Disimpan selama 7 tahun dari tarikh transaksi mengikut keperluan perakaunan dan pematuhan undang-undang
• Data Aktiviti Permainan – Disimpan selama 3 tahun dari tarikh aktiviti, atau selama tempoh keahlian aktif, yang mana lebih panjang
• Data Komunikasi Sokongan Pelanggan – Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi untuk tujuan penyelesaian pertikaian
• Data Pemasaran – Disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau menutup akaun tiv2 anda
• Data Log Teknikal – Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal

7.3 Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat atau dianonimasikan dalam masa 90 hari daripada tarikh tamat tempoh simpanan. Data yang dianonimasikan mungkin dikekalkan untuk tujuan analitik tanpa had masa kerana ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda.

7.4 Dalam keadaan di mana terdapat pertikaian yang belum diselesaikan, siasatan yang sedang berjalan atau keperluan undang-undang untuk memanjangkan tempoh penyimpanan, tiv2 berhak untuk mengekalkan data berkaitan sehingga perkara tersebut diselesaikan sepenuhnya.

8. Hak-Hak Anda Berkenaan Data Peribadi

Untuk menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan di atas, hantar permintaan anda melalui e-mel ke [email protected] dengan menyatakan hak khusus yang anda ingin gunakan dan maklumat yang mencukupi untuk mengesahkan identiti anda. tiv2 akan memproses permintaan dalam masa 14 hari bekerja dan memberikan respons kepada anda.

9. Kuki dan Teknologi Penjejakan

FASAL 9.1 – 9.5

9.1 Platform tiv2 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk memastikan fungsi platform yang optimum dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati tiv2.my.

9.2 Berikut adalah jenis-jenis kuki yang digunakan oleh tiv2 dan tujuannya:

9.3 Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Kebanyakan pelayar membenarkan anda melihat, mengurus dan memadamkan kuki. Walau bagaimanapun, perlu diambil perhatian bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform tiv2 dan pengalaman bermain anda.

9.4 tiv2 tidak menggunakan teknologi penjejakan untuk memantau aktiviti anda di luar platform tiv2.my. Kami tidak menggunakan piksel penjejakan atau sebarang teknologi yang memantau pelayaran anda di laman web lain.

9.5 Maklumat yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan digunakan semata-mata untuk tujuan operasi dan penambahbaikan platform tiv2, dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan.

10. Pemindahan Data Rentas Sempadan

FASAL 10.1 – 10.3

10.1 Dalam menjalankan operasi platform tiv2, terdapat kemungkinan data peribadi anda perlu dipindahkan kepada atau diproses di negara selain Malaysia – contohnya oleh pembekal perkhidmatan infrastruktur awan yang beroperasi di pelbagai lokasi antarabangsa.

10.2 Apabila data peribadi dipindahkan ke luar Malaysia, tiv2 memastikan bahawa perlindungan yang mencukupi wujud untuk melindungi data tersebut. Langkah-langkah perlindungan yang kami gunakan termasuk klausa kontraktual standard yang diluluskan dan penilaian keselamatan pemindahan data untuk memastikan penerima data memberikan tahap perlindungan yang setanding.

10.3 Anda boleh menghubungi tiv2 di [email protected] untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang perlindungan yang wujud bagi pemindahan data rentas sempadan yang berkaitan dengan data peribadi anda.

11. Privasi Kanak-Kanak dan Individu Di Bawah Umur

FASAL 11.1 – 11.3

11.1 Platform tiv2 adalah terhad kepada individu yang berumur 21 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menggunakan atau mendedahkan data peribadi individu yang berumur di bawah 21 tahun.

11.2 Sekiranya tiv2 mendapati bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 21 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah serta-merta untuk memadam data tersebut dan menutup akaun yang berkaitan.

11.3 Jika anda mempercayai bahawa seseorang yang berumur di bawah 21 tahun telah mendaftar akaun di tiv2, sila hubungi kami segera di [email protected] supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya dengan segera.

12. Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

FASAL 12.1 – 12.3

12.1 tiv2 berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan tiv2, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.

12.2 Tarikh kemas kini terkini Dasar Privasi ini sentiasa dinyatakan di bahagian atas dokumen. Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mendapat maklumat terkini tentang cara tiv2 melindungi data anda.

12.3 Penggunaan berterusan platform tiv2 selepas pindaan kepada Dasar Privasi berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda mesti menghentikan penggunaan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun anda.

13. Hubungi Kami Berkenaan Privasi

FASAL 13.1 – 13.3

13.1 Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara tiv2 menguruskan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] (nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam subjek e-mel)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di laman tiv2.my

13.2 tiv2 komited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja dan untuk memproses permintaan berkaitan hak data dalam masa 14 hari bekerja. Jika permintaan anda adalah kompleks atau melibatkan sejumlah besar data, kami mungkin memerlukan masa tambahan sehingga 30 hari bekerja, dan kami akan memaklumkan anda tentang keperluan pelanjutan tempoh ini.

13.3 Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons tiv2 terhadap aduan privasi anda, anda berhak untuk membawa aduan tersebut kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkenaan di Malaysia atau bidang kuasa yang berkaitan.